RadioNET Telecom — atendimento via WhatsApp, Instagram e Aplicativo
# Termos de Uso e Política de Privacidade — App para Android
### 1. Descrição do Aplicativo
O RadioNET Telecom é um aplicativo desenvolvido para clientes que utilizam os serviços de internet do provedor RadioNET Telecom. Ele permite aos usuários:
* Fazer login com CPF/CNPJ, com ou sem senha da Central do Assinante;
* Visualizar e pagar faturas via PIX ou boleto bancário;
* Consultar histórico de consumo de internet;
* Gerenciar o Wi-Fi de casa: alterar nome e senha da rede, visualizar e renomear dispositivos conectados, bloquear/desbloquear dispositivos específicos, reiniciar o roteador remotamente, ligar/desligar o LED do equipamento, verificar e atualizar o firmware e alterar o canal de transmissão do Wi-Fi;
* Escanear as redes Wi-Fi próximas para identificar interferências e sugerir o melhor canal para a rede;
* Realizar um teste de velocidade nativo diretamente no aparelho;
* Compartilhar a senha do Wi-Fi por QR Code;
* Falar com o suporte por chat, com envio de texto, fotos e mensagens de áudio;
* Abrir e acompanhar chamados técnicos;
* Consultar e aceitar contratos digitalmente;
* Receber notificações push com lembretes de pagamento, respostas do chat e avisos gerais do provedor.
O aplicativo também pode ser acessado pelo Painel do Cliente via navegador, em https://appradionet.web.app/, que oferece acesso às mesmas informações e funcionalidades da conta, conforme as permissões do usuário.
### 2. Dados do Usuário Coletados
O aplicativo RadioNET Telecom coleta e utiliza as seguintes informações:
* **Nome completo, e-mail e número de telefone** — identificação da conta e contato;
* **CPF/CNPJ** — utilizado como identificador de login e para vincular o usuário ao contrato correto junto ao provedor;
* **Endereço de IP** — utilizado para segurança e prevenção de fraude nas chamadas à API;
* **Dados dos equipamentos** (roteadores e ONUs fornecidos pela empresa) — nome e senha da rede, lista de dispositivos conectados, modelo, fabricante, número de série e versão de firmware, necessários para as funções de gerenciamento de Wi-Fi;
* **Histórico de faturas e consumo** — exibição de faturas, status de pagamento e volume de dados consumidos;
* **Dados das redes Wi-Fi próximas** — informações técnicas obtidas pelo rádio Wi-Fi do aparelho durante o escaneamento, utilizadas exclusivamente para analisar interferências e sugerir o melhor canal;
* **Mensagens, fotos e áudios do chat** — enviados ao suporte quando o usuário opta por conversar com o atendimento;
* **Token de notificação push** — vinculado ao CPF e utilizado para entregar avisos de fatura, respostas do chat e comunicados do provedor.
O escaneamento de redes Wi-Fi é realizado localmente no aparelho. Os resultados utilizados para identificar interferências e sugerir canais não são enviados ao servidor do provedor.
As demais informações são fornecidas diretamente pela API segura do provedor RadioNET Telecom e são necessárias para a prestação dos serviços oferecidos pelo aplicativo.
### 3. Permissões do Dispositivo
O aplicativo solicita as seguintes permissões do sistema operacional, cada uma vinculada a uma função específica:
* **Câmera** — usada apenas para tirar fotos e anexá-las ao chat de suporte;
* **Microfone** — usado apenas para gravar mensagens de áudio no chat de suporte;
* **Notificações** — usadas para entregar lembretes de pagamento, respostas do chat e avisos gerais do provedor;
* **Localização** — utilizada no Android como requisito técnico do sistema operacional para permitir a leitura das redes Wi-Fi próximas durante o escaneamento de canais.
A permissão de localização é utilizada exclusivamente para viabilizar o escaneamento de redes Wi-Fi. O aplicativo não utiliza essa permissão para rastrear o usuário, obter coordenadas GPS ou acompanhar sua localização.
Os resultados do escaneamento são processados localmente no aparelho e não são enviados a servidores para fins de rastreamento ou publicidade.
Nenhuma dessas permissões é utilizada para finalidades diferentes das descritas acima. O usuário pode negar ou alterar essas permissões a qualquer momento nas configurações do aparelho. Nesse caso, apenas a função correspondente ficará indisponível, sem afetar o restante do aplicativo.
### 4. Processamento de Pagamentos
O RadioNET Telecom permite que os usuários visualizem suas faturas diretamente no aplicativo, com duas opções de pagamento:
* **PIX** — o aplicativo exibe o código copia-e-cola e o QR Code gerados pelo sistema do provedor para pagamento;
* **Boleto Bancário** — o aplicativo exibe a linha digitável e o boleto para pagamento até o vencimento.
O aplicativo apenas exibe e disponibiliza esses códigos. O processamento efetivo do pagamento é realizado diretamente pelo sistema bancário, PIX escolhido pelo usuário ou sistema do provedor.
### 5. Gerenciamento do Wi-Fi e Equipamento
O acesso à área **Minha Rede** é exclusivo do cliente autenticado. Por meio dela, o usuário pode, remotamente e em tempo real:
* Ver e alterar o nome (SSID) e a senha da rede Wi-Fi;
* Ver a lista de dispositivos conectados, incluindo nome, MAC e IP, e renomeá-los;
* Bloquear ou desbloquear o acesso de um dispositivo específico à rede;
* Reiniciar o roteador remotamente;
* Ligar ou desligar o LED indicador do equipamento;
* Consultar e atualizar a versão de firmware do roteador;
* Alterar o canal de transmissão do Wi-Fi (2,4 GHz/5 GHz);
* Utilizar o scanner de Wi-Fi para identificar redes próximas, analisar possíveis interferências e sugerir um canal adequado;
* Compartilhar a rede Wi-Fi por QR Code, gerado localmente no aparelho.
O scanner de Wi-Fi utiliza as informações disponibilizadas pelo rádio Wi-Fi do próprio dispositivo para realizar a análise. Essa análise é realizada localmente e não envolve o envio das redes detectadas ou da localização do usuário para servidores.
Toda comunicação com o equipamento é realizada por uma API segura do provedor, permitindo que apenas o cliente autorizado tenha acesso ao gerenciamento do seu próprio equipamento.
Caso o cliente precise de ajuda técnica, o provedor RadioNET Telecom poderá acessar o equipamento mediante solicitação do cliente, sempre respeitando as permissões aplicáveis.
### 6. Chat de Suporte e Notificações
O chat de suporte permite o envio de mensagens de texto, fotos e áudios ao atendimento do provedor.
As notificações push, por meio do Firebase Cloud Messaging, são utilizadas para avisar o cliente sobre respostas do chat, lembretes de vencimento de fatura e comunicados gerais do provedor.
O histórico de notificações fica salvo apenas localmente no aparelho, vinculado ao CPF do usuário.
### 7. Segurança e Privacidade
As informações pessoais dos usuários são confirmadas dentro do aplicativo por meio da API segura do provedor RadioNET Telecom, responsável por validar e proteger os dados conforme as práticas de segurança aplicáveis.
A senha da Central do Assinante, quando salva, fica armazenada de forma protegida no armazenamento seguro do sistema operacional, utilizando o **Keystore no Android**, e nunca em texto simples.
O CPF pode ficar salvo localmente no aparelho apenas se o usuário ativar a opção **Lembrar CPF**.
Toda comunicação entre o aplicativo e a API é realizada via HTTPS, garantindo a criptografia das informações transmitidas.
O aplicativo não utiliza SDKs de anúncios ou mecanismos de rastreamento de terceiros para fins publicitários.
### 8. Direitos de Propriedade
O conteúdo presente no aplicativo RadioNET Telecom, incluindo, mas não se limitando a logotipos, textos, gráficos, imagens, designs e códigos, é de propriedade exclusiva da RadioNET Telecom ou de seus licenciadores.
O uso do aplicativo não concede ao usuário nenhum direito ou propriedade sobre esses conteúdos, exceto o direito de utilizá-los de acordo com os termos aqui estabelecidos.
### 9. Responsabilidade e Isenção de Garantias
O aplicativo RadioNET Telecom é fornecido "como está", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.
Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou totalmente seguro.
O teste de velocidade nativo apresenta uma estimativa da conexão no momento do teste e não substitui a medição oficial realizada pelo provedor.
O scanner de Wi-Fi apresenta uma análise baseada nas redes detectadas pelo rádio Wi-Fi do próprio aparelho no momento do escaneamento. Os resultados podem variar de acordo com o dispositivo, ambiente, distância e condições de interferência.
A RadioNET Telecom não será responsável por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do aplicativo, incluindo perdas de dados, falhas no serviço, falhas de rede ou qualquer outro prejuízo financeiro, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
### 10. Alterações nos Termos
A RadioNET Telecom pode atualizar estes Termos e a Política de Privacidade periodicamente para refletir novas funcionalidades do aplicativo ou alterações legais.
A versão vigente estará sempre disponível dentro do aplicativo e no Painel do Cliente:
https://appradionet.web.app/
# Política de Privacidade
### 1. Coleta de Informações Pessoais
O aplicativo RadioNET Telecom coleta as seguintes informações pessoais e técnicas para fins de identificação, personalização e prestação dos serviços:
* Nome completo, e-mail e número de telefone;
* CPF/CNPJ;
* Endereço de IP;
* Dados dos equipamentos, incluindo roteadores e ONUs fornecidos pela empresa;
* Histórico de faturas e consumo;
* Dados técnicos das redes Wi-Fi próximas, quando o usuário utiliza voluntariamente o scanner de Wi-Fi;
* Conteúdo de mensagens, fotos e áudios enviados no chat de suporte;
* Token de notificação push.
O scanner de Wi-Fi não coleta nem armazena a localização geográfica do usuário. As informações das redes próximas são utilizadas localmente no aparelho para analisar interferências e sugerir o melhor canal para a rede Wi-Fi.
Essas informações são utilizadas para a prestação dos serviços oferecidos pelo aplicativo.
### 2. Uso das Permissões do Aparelho
A câmera e o microfone são utilizados exclusivamente para anexar fotos e gravar áudios no chat de suporte, mediante ação do próprio usuário.
As notificações são utilizadas para entregar lembretes de pagamento, respostas do chat e comunicados gerais do provedor.
A permissão de localização no Android é utilizada exclusivamente como requisito técnico do sistema operacional para permitir o escaneamento de redes Wi-Fi próximas.
O aplicativo não utiliza a localização para rastrear o usuário, obter sua posição por GPS, criar histórico de localização ou enviar coordenadas de localização para servidores.
### 3. Compartilhamento de Dados
Os dados do usuário são utilizados pelo provedor RadioNET Telecom para a prestação dos serviços.
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.
Os resultados do scanner de Wi-Fi são processados localmente no dispositivo e não são enviados para servidores ou terceiros.
O único processador externo utilizado para uma função específica é o **Firebase Cloud Messaging (Google)**, utilizado para a entrega técnica das notificações push.
### 4. Armazenamento e Segurança
As senhas são armazenadas de forma protegida no armazenamento seguro do sistema operacional, utilizando o **Keystore no Android**.
O CPF pode ser salvo localmente apenas se o usuário optar por utilizar a função **Lembrar CPF**.
Toda comunicação com a API do provedor é realizada via HTTPS.
Os dados utilizados pelo scanner de Wi-Fi são processados localmente no aparelho e não são armazenados em servidores do provedor.
### 5. Retenção e Exclusão dos Dados
Os dados ficam armazenados enquanto o contrato do cliente estiver ativo junto ao provedor, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Dados armazenados apenas localmente no aparelho, como histórico de notificações, cache de chat, resultados temporários do scanner e preferências, são removidos conforme o funcionamento do sistema e podem ser eliminados com a desinstalação do aplicativo.
O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento através do chat de suporte no aplicativo, respeitadas as obrigações legais de retenção.
### 6. Direitos do Titular dos Dados — LGPD
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018, o usuário pode solicitar, conforme aplicável:
* Acesso aos seus dados;
* Correção de informações incorretas;
* Exclusão de dados;
* Portabilidade;
* Revogação do consentimento, quando aplicável.
As solicitações podem ser realizadas através do canal de suporte disponível no aplicativo.
### 7. Painel do Cliente
As informações desta Política também se aplicam ao acesso via navegador pelo Painel do Cliente, disponível em:
https://appradionet.web.app/
### 8. Uso por Menores de Idade
O aplicativo é destinado aos titulares de contrato com o provedor RadioNET Telecom, normalmente maiores de 18 anos e responsáveis pela conta.
### 9. Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas pelo chat de suporte dentro do aplicativo.
Autenticação biométrica (Face ID / Touch ID / Impressão Digital)
O aplicativo oferece a opção de entrar usando a biometria do seu aparelho (Face ID e Touch ID no iOS, ou leitor de impressão digital no Android), como alternativa a digitar CPF/CNPJ e senha a cada acesso.
Esse recurso é processado inteiramente pelo sistema operacional do seu aparelho (iOS ou Android) e pelo hardware de segurança dele. O aplicativo não tem acesso, não coleta, não armazena e não transmite seus dados biométricos (impressão digital, face, etc.) a nenhum servidor — inclusive os nossos. Quando você usa essa opção, o sistema operacional apenas confirma ao aplicativo que a sua identidade foi verificada (uma resposta do tipo "sim" ou "não"), sem revelar nenhum dado biométrico em si.
Para viabilizar o login automático após essa confirmação, o CPF/CNPJ e a senha da Central do Assinante ficam salvos de forma criptografada no armazenamento seguro do próprio aparelho (Keychain no iOS / Keystore no Android), protegido pelo sistema operacional. Essas credenciais não são enviadas a nós nesse processo — são usadas localmente só para preencher o login automaticamente após a biometria confirmar sua identidade.
Você pode desativar esse recurso a qualquer momento removendo as credenciais biométricas cadastradas nas configurações do seu aparelho, ou saindo da sua conta no aplicativo (o que também apaga os dados salvos localmente).
As informações descritas nesta política são as mesmas declaradas na seção "Segurança dos dados" da ficha deste aplicativo na Google Play Store. Não vendemos dados coletados para fins de publicidade de terceiros.